Uuring: klienditeekond algab üha enam digitaalsetest tarnerakendustest

Pikaajalise brändi puhul tuleb säilitada selle äratuntavus ning emotsionaalne väärtus, samas tagada ka konkurentsivõime läbi hinna ja kvaliteedi suhtelise tajumise, sõnab A. Le Coqi turundusdirektor Katrin Vernik.

Mida rohkem ostuteekonnast toimub kolmanda osapoole platvormil, seda vähem võib kaupmehel olla kontrolli ja nähtavust kliendi ning tema otsuotsust mõjutavate tegurite üle, hoiatab Adyeni Balti- ja Põhjamaade juht Tobias Lindh.

Juba pikalt on räägitud sellest, et e-kaubanduses ei võistelda enam ainult hinna või tootevalikuga. Üha enam määrab edu see, kui sujuv, kiire ja terviklik on kogu kliendikogemus – alates esimesest otsingust kuni kauba kättesaamise ja tagastuseni.

Eesti turundusaruteludes räägitakse järjest rohkem tasuvusest, mõõtmisest ja eelarvete kaitsmisest, kuid üha detailirohkem kampaaniaraport üksi ROI-d ei paranda, rõhutab Intense growth HUB-i kliendikogemuse ja insight-strateeg Gerda Möller.

Kujuta ette olukorda, kus potentsiaalne klient otsib just sellist toodet või teenust, mida sinu ettevõte pakub. Ta uurib võimalusi, võrdleb pakkujaid ja teeb lõpuks valiku, kuid sinu kodulehele ei jõua ta kordagi. Kogu eeltöö on tema eest ära teinud tehisintellekt. Esmapilgul tundub see ettevõtjale halva uudisena, kuid tegelikult võib just sellest nähtamatust vahendajast saada sinu kõige tulemuslikum müügimees.