Merily Loimet: Kaks saia, üks piim ehk muinasjutt turundusest, mis kõlab edasi
„Olles poes piimariiuli ees, tuleb üsna sageli mõttesse see lause: „Kas sa Alma piima võtsid?“ Siseraadio vaikib, sest seda reklaami pole ammu eetris olnud, ometi kõlab see hääl mu peas,“ kirjutab Merily Loimet arvamuskonkursile Tark Turundus saadetud loos.
Merily Loimet kirjutab, et mõjuv turundus sünnib siis, kui hea toode, selge sõnum, järjepidevus ja kliendi mõistmine töötavad koos. Muinasjutulise Mari jäätise näitel näitab ta, et pelk kordamine või andmepõhine sihtimine ei toimi ilma sisulise eristumiseta. Kõige tugevam reklaam on soovitus: Nielseni uuringu järgi usaldab tuttavate soovitusi 89% inimestest. Tehisaru aitab turundust kiirendada, kuid ei asenda inimest ega klienditagasisidet.
Merily Loimet
Foto: Helena Kukk
Võib öelda, et turundajad, kes selle reklaami välja mõtlesid, on väga head tööd teinud. Lisaks tulevad une pealt veel meelde sellised reklaamid: „Carglass paigaldab, Carglass parandab!“ või „Haribo teeb lapsed rõõmsaks, isad-emad lõbusaks!“.
Keegi maksis kunagi eetriaja eest, aga sõnum töötab aastaid hiljem edasi täiesti tasuta. Kuidas see juhtub? Vastus peitub ühes tänapäevases muinasjutus.
Mari jäätise lugu
Artikkel jätkub pärast reklaami
Lõuna-Eestis elas kord üks Mari, kes tegi oma talus imehead jäätist, aga peale külarahva ei teadnud sellest mitte keegi. Mari pani ettevõtlusega alustamiseks kõrvale terve aasta säästud ja kutsus omale appi kolm turundajat ning ütles neile: „Kes mu jäätise inimestele südamesse viib, saab pool kasumist ja koha minu kõrval!“.
Esimene oli Ants. Tema teadis vana tõde: kordamine on tarkuse ema. Ta ostis bännerid igasse portaali, klipid raadiosse ja plakatid bussipeatustesse. Sama sõnum jooksis hommikust õhtuni. Inimesed kuulsid, aga see läks ühest kõrvast sisse ja teisest välja. Pärast ei mäletanud enam keegi, mis jäätis see oli, mis selle eriliseks tegi ja kes seda üldse valmistas. Kordamine on tarkuse ema ainult siis, kui sõnum on selge, kõnetav ehk kui on midagi, mida tasub korrata.
Teine oli Kati. Tema käsutuses olid kõik andmed ja tehisaru, mis kirjutas ühe ööga hulga reklaamtekste koos erinevate visuaalidega. Iga ostja sai justkui temale sobiva sõnumi täpselt õigel hetkel. Reklaam jõudis paljude inimesteni, aga kas ka õigeteni? Tuhat erinevat sõnumit ilma kõnetava mõtteta ja toote erilisust esile toomata on lihtsalt müra.
Kolmas oli Tiina. Tema ei alustanud reklaampinna ostmisest, vaid läks talu müügileti juurde, et maitsta ise jäätist. Tema silmad lõid särama, sest nüüd teadis, milles peitus Mari jäätise võlu. Seejärel jäi ta veel leti juurde ning ikka ja jälle kuulis ta sama lauset: „See maitseb nagu lapsepõlves.“. Andmed ütlesid, kes ja millal jäätist ostsid, ostjad ütlesid, miks nad seda jäätist ostsid. Nii sündis lause „Mari jäätis – maitseb nagu lapsepõlves“.
Ülejäänu oli juba lülide kokkuühendamine. Antsult võttis Tiina üle järjepidevuse ja kordas sõnumit erinevates kanalites, Katilt täpsuse reklaamide sihtimise osas: ta testis erinevaid variante, mõõtis tulemusi ja jättis alles need reklaamid, mis päriselt töötasid. Ise lisas ta kõige olulisema – kliendi tundmise. Ükski lüli polnud uus.
Soovitus on parim reklaam
Mis sai edasi? Kohalik pereblogija, kes proovis jäätist, kirjutas: „Proovisime kohaliku elaniku Mari loodud jäätist ja lapsed on sellest vaimustuses. Kindlasti meie pere uus lemmikjäätis!“. Ta poleks seda kirjutanud, kui jäätis poleks olnud tõesti hea. Sellest päevast peale levis jutt uuest kohalikust jäätisest nagu kulutuli. Seega saab öelda, et usaldust ei saa osta, selle saab ainult välja teenida ja soovitus on endiselt kõige tugevam reklaam.
Seda kinnitab ka 2021. aasta augustis ja septembris tehtud Nileseni uuring, kus küsitleti üle 40 000 inimese ja tuli välja, et 89% inimestest usaldab kõige rohkem tuttavate soovitusi. Mõjuisiku sõna on kaalukas, sest ta on usalduse välja teeninud. Nüüd on mõjuisikutel veelgi võimsamad platvormid enda sõna levitamiseks üle terve maailma.
Mari jäätis on nüüd poeriiulitel üle Eesti ja isegi kui see reklaam on juba eetrist maha võetud, pole sel enam tähtsust, sest see kõlab inimeste mõtetes tänapäevani.
Kõige olulisem detail peitub juba esimeses lauses: „Mari tegi imehead jäätist!“. Turundus võib tootele hääle anda, kuid see ei muuda selle olemust. Halva toote suurepärane reklaam aitab inimestel lihtsalt kiiremini avastada, et lubadus ei pea paika. Hea toode või teenus kiidab seevastu ennast ise.
Tehisaru teeb inimese väärtuslikumaks
Tänapäeval saab reklaami tulemuslikkust mõõta eurosendi täpsusega ning hea turundaja seda ka teeb. Kuid kett on nii tugev kui on selle nõrgim lüli ehk kordamine ilma sisuta on müra, andmed ilma kliendi tundmiseta on lihtsalt numbrid ja hea idee ilma levikuta jäävad lihtsalt sahtlisse. Tehisaru kiirendab käsitööd, kuid ei asenda inimest. Mida rohkem sisu masin toodab, seda väärtuslikum on inimene, kes oskab anda tehisarule õige sisendi ning välja noppida pärlid, mida edasi arendada ja kasutusele võtta.
Ligi 65% turundajatest rakendab AI-d sisu ja sõnumite personaliseerimiseks, kuid kas me julgeme väita, et sama suur osa turundajatest on ettevõtte klientidelt küsinud tagasisidet ning seda päriselt valideerinud, kas tehisintellekti genereeritud „personaalne“ sõnum tundub päriselt asjakohane?
Läbimõeldud turundus on järjepidev töö, kus vahendid, võimalused ja kanalid pidevalt muutuvad, aga turunduse põhitõed jäävad ikka kehtima, lihtsalt uuemas võtmes, millega peame kõik kohanema.
Seega, kas sa Alma piima võtsid?
Tark Turundus on Best Marketingi, La Ecwadori, EISi, Omnicom Media, Norstati ja ROI konkurss, kuhu ootame värskeid ideid Eesti turundusvaldkonnale ning ettevõtete kasvule uue hoo andmiseks.