Tallinna Kaubamaja, Sportland ja IKEA: konkurentsieelis sünnib õmblusteta kliendikogemusest

Eesti e-kaupmehed ei pea kõiki uusi lahendusi ise välja mõtlema, vaid võiksid tähelepanelikult jälgida, kuhu liiguvad suured rahvusvahelised platvormid, rääkis Zalando Kesk- ja Ida-Euroopa turgude turuarenduse ja strateegia juht Mariliis Karu e-kaubanduse seminaril.

Särav e-pood ja sotsiaalmeediakanalid on kahtlemata olulised platvormid, ent need ei asenda tugevat kliendisuhet, kirjutab Erply tegevjuht Kristjan Hiiemaa.

Eesti kaupmehed on valmis oma äri kasvatamiseks ning selleks on 37% siinsetest ettevõtetest seadnud sihiks leida uusi tuluallikaid väljaspool oma põhitegevust, selgub finantstehnoloogiaplatvormi Adyeni tellimusel läbi viidud Norstati värsket uuringust.

Paljudes Eesti ettevõtetes elavad müük ja turundus omaette maailmades. Turundus toodab sisu, müük helistab ja kumbki ei tea, mida teine teeb. Turundus kurdab, et müük ei kasuta nende materjale. Müük kurdab, et turundusest tulevad kontaktid pole "päris" lead’id.

Digimaailm võib küll üha jõulisemalt meie ümber ruumi võtta, kuid trükk pole selle kõrval kuskile kadumas. Kui mõni aeg tagasi tellisid ettevõtted tuhandeid ühesuguseid flaiereid, katalooge ja visiitkaarte, siis täna tehakse neid väiksemates kogustes, tooted on personaalsemad ning üha enam seotakse füüsiline trükis digimaailmaga.