Helena Nagel: Palun oodake – teid juhatatakse (valesti)
„Oled ilmselt olnud olukorras, kus seisad ukse taga ega tea, kas oodata, koputada või kohe sisse minna. Uksele on keegi ise printinud sildi, mis on ajahambast räsitud ja teibiga kinni lapitud: „Palun oodake, teid kutsutakse“, kirjutab Helena Nagel arvamuskonkursile Tark Turundus saadetud loos.
Loe AI kokkuvõtet
Helena Nagel arutleb tarkades turundusvõtetes, keskendudes infodisaini olulisusele. Artiklis rõhutatakse, kuidas tervishoiuasutustes ja kaubanduskeskustes esinevad segased või vananenud sildid suurendavad inimeste ärevust ja teadmatusest tingitud stressi. Korrektne viidandus ja läbimõeldud info loovad turvatunde, vähendavad kaebusi ning kulusid, pakkudes rahulolu nii klientidele kui töötajatele. Nagel asetab tähelepanu sellele, et siltide valmistamine on omaette eriala, kus kohtuvad disain, turundus ja psühholoogia, ning selle alahindamine võib kahjustada brändi mainet ja usaldust.
Sa ootad viisakalt – minuti, kümme. Mitte midagi ei juhtu. Hakkad selle „ajutise“ sildi tõsiseltvõetavuses kahtlema. Koputad lõpuks ettevaatlikult ja teisest toast kostab pahane hääl: „Kas lugeda ei oska? Kirjas on ju, et oodake!“ Aga sa ju ootasidki. Lihtsalt mitte piisavalt kaua. Kogu kindlustunne sulab hetkega nagu kevadine lumi.
Tervishoiuasutused on klassikaline näide sellest, kuidas halb infodisain mõjutab inimeste emotsioone. Patsient, kes tuleb vastuvõtule, ei vaja ainult arstiabi, vaid ka kindlustunnet, et ta on õigel teel. Kui sildid on vananenud või omavahel vastuolus, kasvab teadmatus ja ärevus. See on nähtamatu stress, mida oleks saanud vältida – selge süsteemiga ja läbimõeldud infoga. Selliseid väikeseid „sildiprobleeme“ on kõikjal. Kaubanduskeskuses, kus viidad juhatavad nii hästi, et jõuad lõpuks ikka samasse kohta tagasi – lihtsalt mitte sinna, kuhu tegelikult tahtsid. Või parklas, kus keset platsi on mitu infotahvlit ja sügad kukalt, kas su auto on pigem X- või Y-tsoonis. Info võib olemas olla, aga mitte seal, kus seda vaja on. Ja nii kaobki usaldus – mitte ainult süsteemi, vaid ka brändi vastu.
Need on detailid, millel on mõju. Inimene ei käitu valesti, sest ta ei oska lugeda, vaid sellepärast, et sildid ei oska rääkida.
Silt ei ole lihtsalt silt
Paljudele võib tähendada „siltide tegemine“ lihtsalt praktilist ülesannet – tekst trükki, kleeps seinale ja tehtud. Tegelikult on see aga omaette eriala, kus kohtuvad disain, turundus, loogika ja psühholoogia.
Hea silt ei sünni juhuslikult – see on töö, mille mõju ulatub kaugemale, kui esmapilgul paistab. Kui sõnum on segane, saab pahameele osaliseks tavaliselt see, kes ise midagi valesti teinud ei ole, kuid satub inimese teekonnale esimesena – klienditeenindaja, administraator, turvatöötaja.
Need inimesed on tahtmatult muutunud elavateks teeviitadeks, kelle tööülesannete hulka on märkamatult lisandunud inimeste juhatamine. Keeruline on ujumistreenerina keskenduda, kui ülepäeviti tuleb turistile viibata: „Suihkut oikealla, sauna vasemmalle“. Selge silt aitab inimestel teha oma päristööd ja väldib tarbetuid konflikte.
Usaldus algab sildist
Turundus ei sünni ainult kampaaniatest – see algab seal, kus inimene brändi päriselt kogeb. Kui reklaam räägib, siis viidandus sosistab. Ja kui sosin ei sobi häälega kokku, kaob usaldus.
Hea viidandus loob tunde, et kõik on loogiline ja sind oodatakse. Seda usaldust ei loo üksnes visuaalid ja sõnumid, vaid selge info, mis aitab, mitte ei aja segadusse.
Siin peitubki viidanduse ja infodisaini väärtus: vähem kaebusi, väiksemad kulud ja rahulolevamad inimesed.
See on disainiharu, mille tähtsust tihti alahinnatakse, kuid mille potentsiaal on suur.
Tark turundus ei pea olema vali ega kallis – piisab teadlikkusest. Kui silt töötab, ei pane seda keegi tähele. Ja just siis ongi kõik õigesti tehtud.
Saada meile oma arvamuslugu ja võida 4000 eurot!
Tark Turundus on Best Marketingi, La Ecwadori, PHD, Duo Media ja EISi ekspordiosakonna konkurss, kuhu ootame värskeid ideid Eesti turundusvaldkonnale ning ettevõtete kasvule uue hoo andmiseks.
Konkursil saab osaleda tasuta ning ühe individuaalse võistlustööga, artikli maht on kuni 5000 tähemärki (koos tühikutega). Peaauhind on 4000 eurot, teine koht 1500 eurot ja kolmas 750 eurot. Lisaks annavad eriauhindu konkursi kaaskorraldajad.
Tööde esitamise hiliseim tähtaeg on 11.11.2025 (k.a). Võistlustöö ja lisaküsimused palume saata: [email protected].
Kõik lood avaldatakse jooksvalt Best Marketingi veebis, uudiskirjas ja sotsiaalmeedias. Need on kõigile tasuta lugemiseks. Parimad tööd leiavad kajastust ka teistes Äripäeva kanalites.
NB! Loe konkursi tingimusi SIIT.
Kaaskorraldajad:
Seotud lood
„Kummutame müüdi, et turundajad ei tegele ainult pastakate tellimise ja story’de tegemisega“
„Meil on palju nutikaid tegijaid, aga tegutseme liialt omaette“
Heily Aavik: tänased kampaaniad on visuaalselt ja loovuselt halvemad kui 20 aastat tagasi
Hetkel kuum
Enimloetud
1
Vaata konkreetseid soovitusi, kuidas kandideerimisel silma paista
Viimased uudised
Vaata konkreetseid soovitusi, kuidas kandideerimisel silma paista
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Vaata konkreetseid soovitusi, kuidas kandideerimisel silma paista
Vaata konkreetseid soovitusi, kuidas kandideerimisel silma paista
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
