Eva-Liina Mätlik: Kommunikatsiooni ja turunduse võib ühendada, kuid üks ei asenda teist

Organisatsiooniskeemil võib need osakonnad liita, kuid häda tekib siis, kui kommunikatsioon ja turundus tegutsevad eraldi maailmas või ühe valdkonna eesmärgid allutatakse teisele.

Olen vedanud nii kommunikatsiooni kui ka turunduse vankrit. Mõlemad peavad mõistma sihtrühmi ja organisatsiooni eesmärke, loovad sõnumeid ja sisu ning mõjutavad organisatsiooni kuvandit. Kuid praktikas on nende ülesanded siiski erinevad.

Turunduse ülesanne on luua, pakkuda ja tutvustada sihtrühmadele väärtust ning toetada selle kaudu organisatsiooni eesmärkide saavutamist. Kommunikatsioon on info vahetamine ja ühise arusaama kujundamine, mille kaudu tekivad mõistmine ja suhted. Lihtsustatult võib öelda, et turundus küsib, kuidas panna inimene meie pakutavat väärtust märkama ja valima. Kommunikatsioon peab küsima ka seda, kuidas inimesed organisatsiooni mõistavad, usaldavad ja temaga suhestuvad. Ja just seetõttu ongi neid mõlemaid vaja.

Tehisintellekt võimaldab kiiremini koostada tekste, luua visuaale ja analüüsida infot. Sellest võib tekkida ahvatlev järeldus, et efektiivsus tähendab võimet toota väiksema meeskonnaga rohkem sisu.

Ent rohkem sisu ei tähenda tingimata paremat kommunikatsiooni ega paremat turundust. Tehisaru võib koostada sada sõnumit, kuid organisatsioon peab otsustama, mida, kellele ja miks öelda ning millist mõju saavutada. Mida odavamaks ja kiiremaks muutub sisu tootmine, seda olulisemaks võib muutuda hoopis ühine arusaam sellest, mida organisatsioon tahab oma sihtrühmade jaoks tähendada.

Efektiivsus ei sünni ka organisatsiooniskeemist. Ei ole üht mudelit, mis ütleks, kas kommunikatsioon ja turundus peavad asuma samas osakonnas või eraldi. See sõltub organisatsiooni suurusest, tegevusalast ja eesmärkidest. Küll aga peaksid nad lähtuma ühisest arusaamast, kelle jaoks organisatsioon väärtust loob, milliseid suhteid ta vajab ja millist kuvandit oma tegudega kujundada soovib.

See tähendab ühist planeerimist ja infovahetust, aga ka selgeid rolle. Mõnikord peab juhtroll olema turundusel, mõnikord kommunikatsioonil. Hea koostöö ei tähenda seda, et kõik teevad kõike, vaid seda, et mõlemad teavad, millist probleemi iga tegevusega lahendatakse ja kuidas nende töö organisatsiooni eesmärkide saavutamist toetab.

Meeskonnad võib ühendada, kuid mõlema valdkonna pädevused ja selge vastutus peavad säilima. Kokkuhoidu tasub otsida hoopis dubleerivast tööst ning ühise planeerimisega vältida vastuolulisi tegevusi.