Kristel Rannala: Kui klient enam ei otsi, vaid küsib
„Senised tegevused ja mõõdikud ei pruugi enam olla piisavalt head, et klient enda juurde saada,“ kirjutab Kristel Rannala arvamuskonkursile Tark Turundus saadetud loos.
Loe AI kokkuvõtet
Kristel Rannala kirjutab, et tehisaru muudab klientide otsikäitumist: Google’i märksõnade asemel küsitakse üha sagedamini ChatGPT-lt isikupäraseid soovitusi. See tähendab, et ettevõttele ei piisa enam vaid heast SEOst ja klikimõõdikutest. Oluliseks saab, kas tehisaru leiab brändi kohta ajakohast, usaldusväärset infot ning toob selle soovitustes esile. Rannala sõnul tuleb keskenduda selgele väärtuspakkumisele, heale veebisisule ja mainekujundusele.
Otsisin hiljuti endale uusi jooksujalatseid. Valik oli päris suur ja ausalt öeldes ei teadnudki, millest alustada. Kõik need erinevad mudelid ja lubadused tegid otsustamise pigem keerulisemaks. Tahtsin lihtsalt leida endale sobiva paari, aga kuidas teada, millised on just mulle õiged?
Tavaliselt oleksin alustanud Google’ist ja trükkinud otsingusse „parimad jooksujalatsid algajale“. Seekord avasin hoopis ChatGPT ja kirjeldasin, kui palju ma jooksen, milline on mu eelarve ja mida jalanõudelt ootan. Selle asemel, et ise hulga tulemusi läbi vaadata, sain soovitused, mis arvestasid minu vajadustega.
Kogemus pani mind mõtlema, kuidas muudab selline käitumine turundajate tööd.
Muutus otsingutes
Oleme turundajatena harjunud mõtlema sellele, mida inimene Google’isse kirjutab. Otsing „soodsad lennupiletid Tallinnast Londonisse“ annab üsna hea ettekujutuse sellest, mida klient otsib.
Tehisarult võib aga küsida sama asja palju täpsemalt: „Soovin novembris Tallinnast Londonisse lennata. Otsin soodsaid pileteid, aga tahan vältida varahommikusi lende ja pikka ümberistumist. Milliseid võimalusi soovitad?“
Selle asemel, et ise erinevaid pakkumisi läbi vaadata, saab inimene kirjeldada oma eelistusi ja piiranguid ning paluda tehisarul leida sobivad variandid. Turundaja jaoks tähendab see, et oluline pole ainult see, kas ettevõte otsingutulemustes välja tuleb, vaid ka see, kas tema pakkumine jõuab tehisaru soovituste hulka.
Mida tehisaru sinu brändist teab?
Kui tehisaru aitab valikuid teha, muutub oluliseks see, mida ta brändi kohta teada saab. Kellele toode sobib? Millist probleemi see lahendab? Mille poolest erineb konkurentidest? Veebiotsingut kasutavad tehisarusüsteemid võivad vastuseid koostades tugineda veebilehtedele, tootekirjeldustele, arvustustele ja muudele allikatele. Seega ei sõltu brändist kujunev pilt ainult sellest, mida ettevõte ise enda kohta räägib, vaid ka sellest, millist infot tema kohta mujalt leiab.
Siin tulevad mängu nii SEO, sisuturundus, suhtekorraldus kui ka mainekujundus. Ettevõte peab hoolitsema selle eest, et tema kohta leiduv info oleks ajakohane, usaldusväärne ja annaks selgelt edasi, miks tema toode või teenus on väärt valik.
Kes jõuab soovituste hulka?
Hetkel kuum
Google’i otsingus näeb inimene erinevaid tulemusi ja otsustab, millisele lingile klõpsata. Tehisaru võib aga pakkuda juba konkreetseid soovitusi, jättes osa alternatiive kõrvale.
Näiteks kui tulevane tudeng küsib, milline Eesti kõrgkool sobiks talle praktilise suunitlusega õpinguteks, siis millised koolid jõuavad vastusesse? Kas tehisaru oskab esile tuua iga kooli tegelikke tugevusi?
Pew Research Centeri 2025. aasta uuring näitas, et Google’i kasutajad klõpsasid tavapärastel otsingutulemustel harvem siis, kui lehel kuvati tehisaru kokkuvõte. See viitab, et inimene võib saada osa vajalikust infost kätte juba otsingulehel, ilma et ta ettevõtte veebilehele jõuaks.
Hea SEO aitab sisul otsingus nähtav olla, kuid ei taga, et tehisaru brändi soovitab. Seetõttu tuleb mõelda ka sellele, kas ettevõtte tugevused tulevad tehisaru vastustes esile ja kas bränd jõuab inimese jaoks kaalutavate valikute hulka.
Mida see turundajale tähendab?
Turunduses jälgime veebiliiklust, klikke ja konversioone. Need mõõdikud ei kao kuhugi, kuid neist üksi ei pruugi enam olla piisav, et mõista, kuidas inimesed brändideni jõuavad.
Kas ettevõtte kohta leidub internetis piisavalt usaldusväärset infot? Kas veebisisu vastab küsimustele, mida kliendid tegelikult küsivad? Kas ettevõtte väärtuspakkumine on piisavalt selge, et tehisaru oskaks seda teiste alternatiivide kõrval esile tuua?
Alustada tasub lihtsatest asjadest: selgest väärtuspakkumisest, heast veebisisust, ajakohasest infost ja järjepidevast mainekujundusest. Need on põhimõtted, mis olid olulised ka enne tehisaru tulekut, kuid mille tähtsus võib nüüd veelgi kasvada.
Google’i ajastul õppisime, kuidas otsingutulemustes esile tõusta. Nüüd tuleb mõelda ka sellele, kuidas jõuda tehisaru vastustesse. Lisaks küsimusele, kas klient leiab meid üles, peame küsima ka, kas tehisaru peab meid sobivaks valikuks.
Tark Turundus on Best Marketingi, La Ecwadori, EISi, Omnicom Media, Norstati ja ROI konkurss, kuhu ootame värskeid ideid Eesti turundusvaldkonnale ning ettevõtete kasvule uue hoo andmiseks.
Tööde vastuvõtmine on lõppenud!
Finalistide väljakuulutamine: 11.11.2026
Võitjate väljakuulutamine: 01.12.2026
Kaaskorraldajad:
Enimloetud
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Vaata, kes on agentuuride palgaliider!
Vaata, kes on agentuuride palgaliider!
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
