Anneli Nigols: Turundus ei ole turunduses turundust näha

Mul on siiani eredalt meeles 2008. aasta päikeseline kevadpäev. Asetasin ema kaasa antud šokolaadi kirjutuslauale, mis oli selleks puhuks tõstetud gümnaasiumi aulasse. Ma ei olnud seal üksi – ümberringi istusid klassikaaslased. Kõik me kirjutasime oma gümnaasiumi lõpukirjandit. Mina valisin teemaks „Kunst avab tee maailma mõistmisele“. Lõpukirjand oli midagi, mida ma tegelikult meeletult kartsin, kuid seda teemat nähes muutus kõik ootamatult lihtsaks. See ei olnud pelgalt pealkiri – see oli mõte, millesse ma päriselt uskusin. Tundsin, et tööd kirjutades ei kirjutanud ma vaid sellepärast, et pidin, vaid sellepärast, et mul oli midagi öelda.

Kunst ei seleta maailma puust ja punaseks. Ta ei sunni mõtlema, vaid kutsub märkama. Ta ei anna valmis vastuseid, vaid loob ruumi, kus inimene jõuab nendeni ise.

Aastaid hiljem, kui olin kunstimaailmast jõudnud turundusse, sain aru, et need kaks maailma on üllatavalt sarnased.

Iga kokkupuutepunkt räägib ettevõtte lugu. Seetõttu ei sünni tugev bränd kunagi ainult turundusosakonnas. See sünnib inimeste, otsuste ja igapäevaste tegude koosmõjus. Turundus on meeskonnatöö – ja kõige tugevam turundus on see, mille loomises osaleb kogu ettevõte. Bränd ei sünni kampaanias. Bränd sünnib ettevõtte kultuurist.

Samas peitub siin turunduse suurim vastuolu. Kui kõige olulisem on nähtamatu, siis kuidas seda üldse nähtavaks teha? Siin tuleb mängu loovus.

Loovus ei tähenda minu jaoks efektseid reklaame või tähelepanu nimel tehtud trikke. Loovus tähendab oskust muuta ettevõtte olemus kogetavaks. Luua keskkond, sõnumid ja elamused, mis peegeldavad ettevõtte väärtusi nii loomulikult, et inimene ei tunne end mõjutatuna, vaid kõnetatuna.

Parim turundus ei hüüa. Ta kõnetab. Ta ei katkesta inimese päeva. Ta muutub selle loomulikuks osaks. Nii nagu hea kunst.

Selle mõttega olen jõudnud tagasi sinna, millest kõik kunagi algas. Kunst avab tee maailma mõistmisele. Aga tee tuleb igaühel ise läbi käia. Sama kehtib ka turunduses. Ükski strateegia, agentuur ega tehisintellekt ei saa ettevõtte eest ära teha kõige olulisemat – olla aus oma väärtustes ja järjepidev oma tegudes. Turundus ei alga kampaaniast. Turundus algab kultuurist.

Iga inimene ettevõttes kujundab seda, kuidas ettevõtet tajutakse.

Iga kohtumine.

Iga otsus.

Iga e-kiri.

Iga telefonikõne.

Iga naeratus.

Iga täitmata lubadus.

Kõik see on turundus.

Võib-olla ongi kõige suurem eksiarvamus see, et me otsime ja märkame turundust vaid sealt, kus see kõige rohkem silma paistab. Parimat turundust ei pane tähelegi.

Seda lihtsalt kogetakse.