Näita sotsiaalmeedias, et sa pole kuri korporatsioon

Päris alguses oli see ka meie jaoks keeruline. Kui ideed juhtkonnale esitlesime, siis öeldi meile ei, sest kardeti läbikukkumist. Ent meie sihikindlus suutis neid veenda, sest esmatähtis oli näidata Tbilisi elanikele firma inimlikku külge. GWP-d kui Gruusia ainsat veefirmat nähti kurja korporatsioonina, kelle pinnapealseid vastuseid kirjutab mingi tundmatu teisel pool ekraani. Meie aga suutsime näidata, et päeva lõpuks töötavad siin firmas päris inimesed, kes armastavad oma tööd ja tahavad sind aidata. Nii et lastes töömeestel vastata, suutsime me tõesti muuta kommunikatsiooni tooni.

Ma ei saa sõna võtta teiste firmade eest, sest meie juhtum on teistsugune. Enne projekti kulus meil 3 kuud, et ettevõtet ja murekohti põhjalikult analüüsida ning lahendus leida. Ja ehkki see võib kõlada imalalt, oli tõde meie poolel ning n-ö lihtne. Sest GWP on lihtne ettevõte, mis pakub lihtsat toodet: vett. See ei ole keerukas äriskeem, mida ei saa inimkeelde ümber tõlkida. Ja samamoodi oli lihtne meie sõnum: samal ajal kui sina oled vihane, töötame meie täistuuridel, et sind aidata.

Seega ei pruugi sotsiaalmeedia kasutamine kõigile sobida. Et tegu on kanaliga, mille kaudu kõige rohkem inimesi enda arvamust väljendab, tuleb sotsiaalmeediaga ettevaatlikult ümber käia. Meile oli temast suur abi, aga see mall ei ole kõigi jaoks.

Nagu eelnevalt mainisin, ei olnud juhtkond alguses meie poolt. Nad kartsid, et midagi läheb valesti ja tõmbame endale kaela veel rohkem negatiivsust, ent meil õnnestus neid veenda riskima. Asja tegi lihtsamaks fakt, et meie bränd oli juba “surnud”, midagi hullemaks enam minna poleks saanud. Samas suuremate firmade puhul on risk kõrgem ning ruumi julgeteks sammudeks vähem.