Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Miks kaasata kliente teenuse arendamisel?
Peadpööritav kiirus ärimaailmas ja tihe konkurents on muutnud brändi lojaalsuse märkimisväärselt nõrgemaks ning kliendikeskse ja kvaliteetsema teenusega võivad konkurendid vaid sõrmenipsuga sinu kliendid endale võita. Edu võti on kliendi vajadustest lähtuvalt arendatud teenus.
Mõelge näiteks Eesti suurimate telekommunikatsiooni ettevõtete peale. Tele2, Telia ja Elisa pakuvad kõik laias laastus sama teenus, aga mille järgi kliendid oma valiku teevad - teenuse kvaliteedi. Oluline on siinkohal mõista, et teenuse kvaliteet ei hõlma ainult telekommunikatsiooni teenust, vaid kogu paketti – klienditeenindus, toodete valik, seadmete paigaldus ja hooldus, tehniline abi jne. Teenusedisain tähendab kõikide teenusega kaasnevate komponentide läbimõtlemist, mitte ainult teenuse osutamist ennast. Kogu protsess peaks olema kliendi jaoks loogiline ning iga etapp tuleks luua kliendi vajadusi silmas pidades.
Seotud lood
Jätkusuutlik reklaamkingitus ei ole lihtsalt ökomärgisega toode, vaid midagi, mida inimene päriselt kasutada saab. Kui kingitus jääb sahtlisse või kappi seisma, on tegemist raiskamisega sõltumata sellest, kas toode on valmistatud orgaanilisest puuvillast, taaskasutatud materjalist või bambusest.
Enimloetud
Viimased uudised
Nominentide seas ka Äripäeva ajakirjanik
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
