AI-ajastu brändirisk: klient tuleb, aga ei pruugi jääda
Ettevõte võib AI- ja platvormiajastul endiselt saada ostu, broneeringu või päringu, kuid see ei tähenda veel, et ta ka kliendisuhte sai, kirjutab Intense growth HUBi kliendikogemuse ja insight-strateeg Gerda Möller.
Inimesed ei otsi enamasti brändi või kanalit. Nad otsivad lahendust oma vajadusele. AI-ajastul saab see käitumine selgema väljundi: klient kirjeldab oma soovi loomulikus keeles ja laseb süsteemil sobivad valikud välja pakkuda. OpenAI kirjeldab sama muutust ChatGPT tooteostingu ja ostuotsuse toetamise kontekstis: üha rohkem inimesi alustab ostlemist ChatGPT-s, et uurida, võrrelda ja otsustada, mida osta.
Seotud lood
Selle asemel, et rääkida meeskonnale AI-tööriistast või botist, tegime midagi lihtsamat: palkasime tööle tehisaru ja andsime talle inimlaadse identiteedi, kirjutab Digiwise’i vanemkonsultant Olga Luštšik.
Platvormile lisandub uusi sihtimis- ja pakkumisvõimalusi sellises tempos, et enamik turundajaid ei jõua enam sammu pidada. Uuendused lubavad paremat ROI-d, kuid sellega käivad kaasas ka tõrked ja valed viited allikatele.
Üle kolmandiku ehk 36% Eesti inimestest kasutab oma töös tehisaru igapäevaselt või sageli, samal ajal kui peaaegu pooled inimesed ei kasuta töös tehisaru üldse või teevad seda harva, selgus värskest Riigikantselei tellitud ja Emori läbi viidud avaliku arvamuse uuringust.
Eesti ja Leedu tõusid Euroopa ettevõtete AI kasutuselevõtu edetabelis nelja parima riigi hulka, jättes selja taha sellised suured majandused nagu Saksamaa, Prantsusmaa, Hispaania ja Rootsi.
Eesti turundusaruteludes räägitakse järjest rohkem tasuvusest, mõõtmisest ja eelarvete kaitsmisest, kuid üha detailirohkem kampaaniaraport üksi ROI-d ei paranda, rõhutab Intense growth HUB-i kliendikogemuse ja insight-strateeg Gerda Möller.
Enimloetud
6
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
