Kerly Randlane: Sinu parim brändisaadik on vaid telefonikõne kaugusel
„Organisatsioonid otsivad uusi võimalusi oma tuntuse suurendamiseks ja usalduse võitmiseks, kuid jätavad sageli märkamata mõned oma kõige usutavamad brändisaadikud,“ kirjutab Kerly Randlane arvamuskonkursile Tark Turundus saadetud loos.
Loe AI kokkuvõtet
Kerly Randlane kirjutab, et organisatsioonid alahindavad endiste töötajate rolli maine ja usalduse kujundamisel. Lahkunud töötaja tunneb ettevõtet seestpoolt ning võib oma kogemuse põhjal saada usutavaks brändisaadikuks või kriitikuks. Randlase sõnul peaks endiste kolleegidega suhteid hoidma teadlikult juba lahkumisvestlusest alates, sest hea sõna võib tuua uusi kliente, koostööpartnereid ja töötajaid ka ilma turunduskampaaniata.
Need saadikud on endised töötajad, kelle mõju organisatsiooni mainele ei lõpe koos töösuhtega. Nendega suhete hoidmine peaks olema sama teadlik valik kui uute brändisaadikute otsimine.
Usaldus loeb
Turundus on surnud! Ja mitte ainult. Ka CV ja Tinder olevat surnud. Küllap on midagi veel surnud, aga kõiki lahkunuid ei jõua üles lugeda.
Ometi otsitakse endiselt kliente, tööd ja kaaslast. Muutunud on viis, kuidas me üksteiseni jõuame. Üha olulisemaks on saanud usaldus ja inimestevahelised suhted. Loeb päris inimese kogemus, tema arvamus ja see, mida ta teistele räägib. Pole siis ime, et turunduses pööratakse järjest rohkem tähelepanu kogukondade loomisele ja kasvatamisele.
Organisatsioonid panustavad uute suhete loomisse, kuid sageli jääb märkamata olemasolevate suhete väärtus. Eriti puudutab see inimesi, kelle arengusse organisatsioon on aastaid panustanud, kuid kes ühel hetkel otsustavad edasi liikuda. Justkui muutuksid nende teadmised, kogemused ja suhted organisatsiooni jaoks tähtsusetuks niipea, kui töösuhe lõpeb.
Lahkumine on suhteline
Aasta tagasi tegin oma tööelus kannapöörde. Pärast aastaid juhina töötamist leidsin end ühtäkki ise lahkuja rollist. Kui seni olin üsna veendunud, et lahkuja annab võimaluse uuele inimesele, siis nüüd näen, et lahkumine võib avada uusi võimalusi ka organisatsioonile endale.
Kui keegi lahkus, soovisime talle edu ja läksime oma tegemistega edasi. Mitte ükskõiksusest, vaid pigem harjumusest. Töösuhte lõpp tähendas enamasti ka tööalase suhtluse lõppu. Alles nüüd näen selles kasutamata võimalust.
Mida organisatsioon tegelikult kaotab, kui suhted lahkuva töötajaga katkevad? Võimaliku tulevase kolleegi või koostööpartneri? Jah, aga mitte ainult. Ka inimese, kes tunneb organisatsiooni seestpoolt, teab selle tugevusi ja nõrkusi ning kellel on oma kogemusest rääkida. Ja räägibki. Uues töökohas, sõprade ja tuttavate seas või erialastes võrgustikes. Nii kujundab ta oma kunagise tööandja mainet ning võib suurendada organisatsiooni tuntust ja usaldusväärsust. Ilma turunduseelarve ja etteantud sõnumiteta. Nii võib lahkunud töötajast saada organisatsiooni üks usutavamaid brändisaadikuid. Või hoopis üks selle kriitikutest.
Heal sõnal on kaalu
Organisatsioonid kulutavad märkimisväärseid summasid oma tuntuse suurendamiseks, usalduse võitmiseks ja uute kogukondade loomiseks. Samal ajal võivad nad aga unustada inimesed, kellega on aastate jooksul loodud usalduslikud suhted.
Hetkel kuum
Endise töötaja hea sõna võib tuua organisatsioonile uue kliendi, koostööpartneri või tulevase kolleegi. Ja sellel sõnal on kaalu. Ta tunneb organisatsiooni, selle inimesi ja tegemisi ning saab rääkida oma kogemusest. Usaldus ei teki sellest, mida organisatsioon enda kohta räägib, vaid sellest, mida inimesed ise kogevad. Endine töötaja ei pea kõigi oma kunagise tööandja otsustega nõustuma, et organisatsiooni jätkuvalt usaldada ja teistele soovitada.
Turunduses otsitakse uusi kanaleid, kavandatakse kampaaniaid ja kaasatakse mõjuisikuid. Kõik selleks, et jõuda inimesteni, kelle tähelepanu ja usaldust soovitakse võita. Aga kui palju mõeldakse neile, kes organisatsiooni juba tunnevad ja kelle soovitusel võiks olla vähemalt sama suur mõju? Endiste töötajatega suhete hoidmine võiks olla sama teadlik valik kui uute brändisaadikute otsimine.
Häid suhteid tuleb hoida
Heade suhete hoidmine ei nõua tingimata suuri algatusi ega eraldi eelarvet. Mõnikord piisab siirast huvist, kuidas endisel kolleegil läheb. Kutsume ta mõnele ühisele ettevõtmisele, kaasame koostöösse või küsime aeg-ajalt nõu. Aastatega tekkinud suhted on väärt hoidmist. Lahkumine võiks olla töösuhte, mitte suhtlemise lõpp.
Suhete hoidmine võiks alata juba lahkumisvestlusest. Lisaks töövahendite tagastamisele ja viimaste ülesannete üleandmisele võiks rääkida ka sellest, kuidas edaspidi ühendust hoida ning milliseid koostöövõimalusi nähakse.
Olen nüüd ise olnud mõlemal pool lauda. Juhina ei osanud ma lahkunud kolleegidega suhete hoidmisele piisavalt tähelepanu pöörata. Lahkujana näen aga, kui lihtne on üksteise tegemistest kaugeneda. Võiks ju öelda, et see on elu. Ei ole. Vähemalt ei pea see nii olema.
Inimesed tulevad ja lähevad, kuid nende mõju organisatsiooni mainele ja usaldusväärsusele ei lõpe koos töösuhtega. Endise töötaja teadmised, kogemused ja suhted võivad organisatsioonile jätkuvalt väärtust luua. Oluline on seda potentsiaali märgata.
Enne kui hakkad piiratud eelarvega uusi tegevusi kavandama või järgmisi brändisaadikuid otsima, vaata korraks oma telefonikontakte. Võib-olla tasub mõnele endisele kolleegile lihtsalt helistada. Mitte selleks, et midagi müüa või paluda. Vaid selleks, et küsida, kuidas tal päriselt läheb.
Saada meile oma arvamuslugu ja võida 4000 eurot!
Tark Turundus on Best Marketingi, La Ecwadori, EISi, Omnicom Media, Norstati ja ROI konkurss, kuhu ootame värskeid ideid Eesti turundusvaldkonnale ning ettevõtete kasvule uue hoo andmiseks.
Konkursil saab osaleda tasuta ning ühe individuaalse võistlustööga, artikli maht on kuni 5000 tähemärki (koos tühikutega). Peaauhind on 4000 eurot, teine koht 1500 eurot ja kolmas 750 eurot. Lisaks annavad eriauhindu konkursi kaaskorraldajad.
Tööde esitamise hiliseim tähtaeg on 30.10.2026 (k.a). Võistlustöö ja lisaküsimused palume saata: [email protected].
Kõik lood avaldatakse jooksvalt Best Marketingi veebis, uudiskirjas ja sotsiaalmeedias. Need on kõigile tasuta lugemiseks. Parimad tööd leiavad kajastust ka teistes Äripäeva kanalites.
NB! Loe konkursi tingimusi SIIT.
Kaaskorraldajad:
Enimloetud
Viimased uudised
Vaata, kes on agentuuride palgaliider!
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Vaata konkreetseid soovitusi, kuidas kandideerimisel silma paista
Vaata konkreetseid soovitusi, kuidas kandideerimisel silma paista
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
