Kliendikogemus ei ole enam valik, vaid juhtimiskvaliteedi mõõdupuu
Kujutage ette ettevõtet, kus klienditeenindus ei ole kulu, vaid kasvuallikas. Kus klient ei pea kunagi helistama, sest probleemid lahenevad automaatselt. Kus kliendikogemus ei ole kampaania, vaid järjepidev süsteem. Tele2 Eesti turundus- ja kommunikatsiooni osakonna juht Annika Parm kirjutab, et see pole tulevik, vaid see on 2025. aasta reaalsus.
Viimastel aastatel on digilahendused ja automaatika viinud klientide ootused uuele tasemele. „Kliendikogemus“ – või valdkonna keeles „CX“ – kõlab nüüd igas strateegiadokumendis, kuid selle sisu jääb tihti häguseks. Kas see on uus äpp, automaatvastaja või personaliseeritud pakkumine?
Seotud lood
Enimloetud
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
