Kliendikogemus ei ole enam valik, vaid juhtimiskvaliteedi mõõdupuu
Kujutage ette ettevõtet, kus klienditeenindus ei ole kulu, vaid kasvuallikas. Kus klient ei pea kunagi helistama, sest probleemid lahenevad automaatselt. Kus kliendikogemus ei ole kampaania, vaid järjepidev süsteem. Tele2 Eesti turundus- ja kommunikatsiooni osakonna juht Annika Parm kirjutab, et see pole tulevik, vaid see on 2025. aasta reaalsus.
Viimastel aastatel on digilahendused ja automaatika viinud klientide ootused uuele tasemele. „Kliendikogemus“ – või valdkonna keeles „CX“ – kõlab nüüd igas strateegiadokumendis, kuid selle sisu jääb tihti häguseks. Kas see on uus äpp, automaatvastaja või personaliseeritud pakkumine?
Seotud lood
See on lause, mis paneb iga turundusjuhi mõtlema. Ja kui sa oled aus, siis ilmselt oled ka ise seda mõelnud: kas raha, mida me turundusele kulutame, tuleb päriselt tagasi?
Enimloetud
2
Eetrimeeskonnaga liituvad ka ülipopulaarsed Kermo Murel, boipepperoni ja qslap
Viimased uudised
Enam kui 130 juhatuse liiget vahetas töökohta
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
„Mu tippjuhi karjäär algas väga erandlikul ajal“
Veskimäe: teadsin, et pärast valimisi võib kõik muutuda
„Mu tippjuhi karjäär algas väga erandlikul ajal“
Veskimäe: teadsin, et pärast valimisi võib kõik muutuda
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
