Kliendikogemus ei ole enam valik, vaid juhtimiskvaliteedi mõõdupuu
Kujutage ette ettevõtet, kus klienditeenindus ei ole kulu, vaid kasvuallikas. Kus klient ei pea kunagi helistama, sest probleemid lahenevad automaatselt. Kus kliendikogemus ei ole kampaania, vaid järjepidev süsteem. Tele2 Eesti turundus- ja kommunikatsiooni osakonna juht Annika Parm kirjutab, et see pole tulevik, vaid see on 2025. aasta reaalsus.
Viimastel aastatel on digilahendused ja automaatika viinud klientide ootused uuele tasemele. „Kliendikogemus“ – või valdkonna keeles „CX“ – kõlab nüüd igas strateegiadokumendis, kuid selle sisu jääb tihti häguseks. Kas see on uus äpp, automaatvastaja või personaliseeritud pakkumine?
Seotud lood
Enamik ettevõtteid mõõdab ürituste edukust ja kordaminekut endiselt osalejate arvu või tagasisidehinde järgi. Password konverentsil esinenud HYPE’i vanemprojektijuht Kristiina Pruuli sõnul sünnib sündmuste tegelik mõju aga seal, kus tekib inimestevaheline usaldus. Ja see on koht, mida lõpuni ühegi mõõdikuga mõõta ei saa.
Enimloetud
1
Lisatud ülevaade ettevõtete äritulemustest
5
Viimased uudised
Lisatud ülevaade ettevõtete äritulemustest
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
AVARA tõmbab turundusõppurite vastuvõtule pidurit
Lisatud ülevaade ettevõtete äritulemustest
AVARA tõmbab turundusõppurite vastuvõtule pidurit
Ettevõte jättis koondamiste küsimuse õhku
AVARA tõmbab turundusõppurite vastuvõtule pidurit
Lisatud ülevaade ettevõtete äritulemustest
AVARA tõmbab turundusõppurite vastuvõtule pidurit
Ettevõte jättis koondamiste küsimuse õhku
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
