Tooteteksti rolli e-poes ei saa alahinnata. See lühike tekstilõik peab töötama nagu vilunud müügimees, vastama ostja peas tekkivatele küsimustele ning kinnitama ostjale, et ta teeb õige otsuse. Loovkirjutaja ja koolitaja Marianne Liiv pakub välja kaks küsimust, mis aitavad tooteteksti kirjutajal rööpaid seada.
Esimene küsimus: mida ta tegelikult ostab?
Matkajalatseid ostes ostan ma tegelikult tulevasi seiklusi. Näokreemi valides ostan ideed säravast ja siledast välimusest. Kindlustust tehes ostan hingerahu ja kaitset ootamatute olukordade puhuks. Ma ei osta kunagi lihtsalt seda „asja“, mida müüja tahab mulle müüa. Mul on oma maailm, oma unistused, soovid ja vajadused. Tekstiloojal tuleb kirjutades end oma kliendiga ühele lainele viia, et sünniks tootekirjeldus, mis päriselt ostjat kõnetaks.
Toote tehnilised omadused on samuti olulised – matkajalatsid on veekindlad, näokreemis on kasutatud orgaanilist õli ning kindlustus katab teatud juhtumeid. Pelgalt toote omaduste loetlemisest aga ei piisa. Nii puudub tekstis „toit“ aju sellele osale, mis tegeleb emotsioonidega, aga just see osa paneb inimese ostuotsust tegema. Ideaalne tootetekst on kombinatsioon toote omadustest, mida vajab aju ratsionaalne osa, ning toote kasutamisel kerkivast heaolust ja sellega seotud emotsioonidest.
Teine küsimus: mis takistab teda ostmast?
Ma tean, miks potentsiaalne klient minu toodet ostab – see on hea alguspunkt tooteteksti loomiseks. Siia kõrvale võib aga võtta veel ühe vaatenurga, mis aitab teksti paremaks timmida. Miks ta ei osta? Mis teda takistab? Millised on tema vastuväited, et ostmata jätta? Kui need on teada, saab tootetekstis vajalikud teemad üles tõsta ning takistused ostja teelt kõrvaldada.
Üks universaalne vastuväide võib kõlada nii: see on liiga kallis. Mida kallim toode, seda enam vajab potentsiaalne ostja põhjalikku infot toote omaduste kohta, mis teevad selle odavamatest analoogidest paremaks. On need erilised materjalid, disain, mingi lisafunktsioon? Kõrgema hinnaklassi toodete puhul ei tasu piirduda lühikirjeldusega. Too selgelt välja, miks on see toode oma hinda väärt.
Vastuväited on enamasti tootespetsiifilised ning nende tuvastamiseks on hea, kui kirjutajal on oskus pugeda oma kliendi pähe ja uurida tema mõtteid. Näiteks. See on minu jaoks liiga uhke. See võib kiiresti katki minna ja siis olen kõigest ilma. Ma vist ei oska seda õigesti kasutada. Ma ei jõua selle asja hooldamisega tegeleda. Kus ma seda hoidma hakkan? Kas see ikka teeb mu elu kuidagi paremaks? E-poe tooteteksti roll on kaotada ostja kõhklused ning suunata teda ostuotsust langetama.
Tootetekstide kirjutamine on kunst, mida võib õppida terve elu. Usun, et kirjutamisoskused on arendatavad ning kui teada peamisi tootetekstide loomise põhimõtteid, võib igaühest saada sulesepp, kelle sõnad aitavad müügitulul kasvada.
Koolitaja: Marianne Liiv
Korraldaja: Äripäeva Akadeemia
Seotud lood
Köitvate tootetutvustuste kirjutamine võib e-kaupmeestel muude tegevuste kõrval jääda tahaplaanile. Koolitaja Marianne Liiv toob välja kolm põhjust, miks tuleb neisse panustada.
Kas oled jätnud e-poes ostu tegemata, kuna tootetutvustus on segane või ei vasta piisavalt hästi sinu küsimustele? Otsisin hiljuti blenderit, mis suudaks ka jääd purustada. Paraku jäi ost e-poes sooritamata, sest mulle ei öelnud info „blenderi AC-sisendsagedus on 50 Hz“ mitte kui midagi.
Töötava tootetutvustuse või müügiteksti sõnastamisel tasub otsida vihjeid neuroteadusest ja psühholoogiast. Kas tead, et koos sõnaga „uus“, täitub lugeja aju mõnutunnet tekitava ainega? Kas märkad, et tasuta magustoit paneb sind kindla söögikoha kasuks otsustama?
Digiajastule vaatamata võib trükitud kalendreid leida pea igast ettevõttest. Paljud neist on mõne partnerfirma poolt kingitud, kuid sellise kingituse loomist saab vaadata ka täiesti uue nurga alt.
Hetkel kuum
Tagasi Bestmarketing esilehele