Birgit Karus: Räägime palju AI-st, mitte ajust

Enda agentuuri klientidega suheldes kuulen selget ootust, et Eesti agentuurid peaksid välja tulema uuema ja targema teenusega. SEB Balti ettevõtete uuringus toodi välja, et AI-d kasutatakse juba aktiivselt produktiivsuse tõstmiseks (46%), ideede ja tekstide loomiseks (14%) ning turundussisu koostamiseks (10%). Agentuurid ei saa jääda maha, sest muidu tehakse varsti kogu töö in-house ära ja agentuuri ärimudel sureb.

Näite edukast globaalsest ettevõttest, kes ühtegi agentuuri ei kasuta, on toidulisandibränd IM8, kelle reklaame on kindlasti ka paljud eestlased näinud. IM8 skaleerus 19 kuuga 43 riiki ning tehti käivet üle 200 miljoni dollari. Ettevõtte asutaja ja tegevjuht Danny Yeung andis käesoleva aasta augustikuus intervjuu ettevõtluse podcastis The Gstaad Guy, kus ta rääkis, et nad kasutavad oma turunduses ainult brändisaadikuid ning Meta ja Google tasulisi reklaame. Metas on neil korraga jooksmas üle 200 reklaami ja kõike seda jooksutab AI mootor mitte hiiglaslik turundustiim. Soovitan kõigil ettevõtte juhtidel seda podcasti episoodi kuulata, sest see on muljetavaldav, kui hästi on neil AI integreeritud nii ettevõtte tiimi kui ka tööprotsessidesse.

Sellel ajastul saab võtmeks tiimi paindlikkus ja uudishimu ning ettevõtte arengu kiirus igas aspektis. Kindlasti ei ole AI-ajastul agentuur enam selline, kus ostetakse spetsialistidele ChatGPT vms subscription, pannakse töötunnid arvele ja ongi tehtud. Pigem on tegu ettevõtte sisemise pikaajalise tootearenduse projektiga, mille tegemine on iga turundusagentuuri jaoks kohustuslik. Selle tulemusena loob agentuur enda jaoks unikaalse AI-aju, millel kogu tiimi töö põhineb. See, milliseid vilju paari aasta pärast lõikame, sõltub sellest, kuidas täna mõtestame ümber oma tööprotsessid ja rakendame kogutud teadmisi AI treenimiseks.

Kui me räägime turundustöö väärtusest, siis on see alati olnud seotud konkreetsete projektis osalevate inimeste kogemusega, mis omakorda väljendus kõrgemas tunnihinnas või kallimas fikseeritud hinnas, mis kaudselt on ikkagi seotud töömahuga. Tulevikus see enam nii ei ole. Agentuuri tugevust ja hinnastust ei määra enam see, kui kõvad ajud tal parasjagu tiimis tööl on, vaid see, kui hästi on ettevõtte tiim suutnud ehitada agentuuri aju.

Tulevikus ei ole enam nii suure tähtsusega väärtusliku teadmistepagasiga inimese lahkumine ettevõttest, sest teadmine ei lahku agentuurist koos temaga. Agentuur peab õppima, kuidas muuta inimeste teadmine organisatsiooni teadmisteks, mille rakendamine jätkuks ka inimese lahkumise järel. AI-agendid on tiimi süda ning nemad jäädvustavad suurema osa sellest teadmisest. Seega on väärtuslik töö agentuuri terviklik tootearenduse tase ehk IP, mitte niivõrd konkreetse inimese panus käesolevas kliendi projektis.

Selline uus agentuuri töömudel loob turul täiesti uue hinnakonkurentsi, mis ei ole enam projektis osalevate tiimiliikmete kogemusel põhinev. Liigume teenuseärist rohkem tootepõhise ärimudeli poole, kus hinnakonkurentsis saavad edukaks need, kes oskavad paremini optimeerida.