20. veebruar 2015
Ainult tellijatele

Steven van Belleghem: Digitaalajastu kliendid eeldavad perfektset klienditeenindust

Eesti elanike arvates pakub parimat klienditeenindust robot. Sellise järelduse võib teha analüüsides TNS Emori tehtud Eesti kliendisõbralikumate ettevõtete uuringut, mille tipus troonib Neste. Nendest väljakutsetest, mis ootavad ees digitaalmaailma sukeldunud ettevõtteid just eelkõige klienditeeninduse valdkonnas kirjutab Belgia tunnustatud ärikonsultant Steven van Belleghem oma raamatus “When Digital Becomes Human”, kes teeb samal teemal ettekande 26. märtsil Tallinnas Eesti suurimal turunduskonverentsil Password 2015!

"Neste on teist aastat tipus, mis näitab seda, et inimeste ootused erinevatele firmadele on ka erinevad. Automaattanklas ma ei ootagi sellist naeratavat teenindamist ja nunnutamist, ma saan seal ühtlaselt ja stabiilselt oma vajadused rahuldatud, see sobib mulle ja ma olen sellega väga rahul," selgitas TNS Emori uuringuekspert Jaana Helm, kuidas ilma otseste teenindajateta ettevõte saab teeninduskvaliteeti hindavas uuringus nii hea tulemuse.

Kui oled juba tellija, siis logi sisse või vormista tellimus
EraisikEttevõte
Olen tingimustega nõus
Kaardimaksega
Mobiilimaksega
Juhime tähelepanu, et Sul on õigus keelata oma kontaktandmete kasutamine samasuguste toodete või teenuste otseturustuse tegemiseks võttes Äripäevaga ühendust aadressil tell[email protected] või telefonil 667 0099.
Jaga lugu
Bestmarketing.ee toetajad:
Laura ReiterBestmarketing.ee toimetajaTel: +372 5561 9490
Maarit EermeBestmarketing.ee juhtTel: +372 514 4884
Hando SinisaluBest Marketingi konverentside programmijuhtTel: +372 502 8561
Cätlin PuhkanBest Marketingi veebireklaami müügijuhtTel: +372 5331 5700