Best Marketing • 28 aprill 2020

Eriolukord on kolmekordistanud SEB juturoboti tööd

Viimase kuu jooksul kasutavad inimesed varasemast kolm korda enam pangaga suhtlemiseks juturobotit. Milliste küsimuste korral inimesed juturoboti poole pöörduvad?

Eriolukorra tõttu on märgatavalt kasvanud huvi maksepuhkuste osas, kuid ka muude teenuste ja küsimuste osas otsivad inimesed viise, kuidas oma vajalikud pangatoimingud teha internetis iseseisvalt ja pangakontorit külastamata - näiteks küsitakse juturobotilt internetipanga kasutajatunnuse ja limiitide muutmise kohta. Populaarsuselt kolmandal kohal on päringud seoses lepingute sõlmimise ning kontorisse aja broneerimise ja lahtiolekuaegadega.

„Selle statistika pinnalt saame väita, et SEB kliendid on kiired õppijad ja kohanejad. Kuna juturobot suudab samaaegselt aidata mitut klienti, siis viimasel kuul on ka selle populaarsus kasvanud. Teema, mille kohta jätkuvalt ka eriolukorra ajal tuntakse suurt huvi, on kaartidega seotud küsimused - kaartide väljastamine ning uue pangakaarti aktiveerimine. Juturobot on tavapärasest rohkem pidanud ka nõustama ja suunama kliente panga kodulehel lehekülgedele – näiteks kuidas videokõne kaudu kontot avada ning saada internetipangast kontoväljavõtet. Kliendid tunnevad jätkuvalt huvi ka laenutoodete vastu, kuid see huvi on püsinud teiste kuudega võrreldes samal tasemel,“ kommenteeris juturoboti tööd SEB jaepanganduse valdkonna juht Ainar Leppänen.

„Juturobot on kliendile suureks abiks ka erinevates veaolukordades, kust klient saab operatiivset infot tehniliste tõrgete kohta,“ lisas Leppänen. Panga kinnitusel on juturobotist ka päriselt inimestele abi, sest vaid murdosa sellele esitatud päringutest suunatakse edasi SEB kliendinõustajatele.

Jaga lugu:
Seotud lood
BEST MARKETINGI UUDISKIRJAGA LIITUMINE

Telli olulisemad Best Marketingi uudised igal nädalal enda postkasti.

Bestmarketing.ee toetajad:

Marianne Liibert
Marianne LiibertBestmarketing.ee toimetajaTel: +372 5563 5831
Maarit Eerme
Maarit EermeBestmarketing.ee juhtTel: 51 44 884
Hando Sinisalu
Hando SinisaluBest Marketingi konverentside programmijuhtTel: +372 502 8561
Cätlin Puhkan
Cätlin PuhkanBest Marketingi veebireklaami müügijuhtTel: +372 5331 5700