Gerda Möller: lubaduse ja kogemuse lõhe murendab brände
Heast teenindusest räägitakse Eestis palju. Enamasti mõtleme selle all sõbralikku ja abivalmis suhtlust. See on oluline, kuid tänases ärikeskkonnas selgelt mitte piisav, kirjutab Intense growth HUBi kliendikogemuse ja insight-strateeg Gerda Möller.
Loe AI kokkuvõtet
Kliendi jaoks ei koosne bränd ainult reklaamist või teenindaja käitumisest. Bränd on tervikkogemus: kuidas teenus toimib, kas hind tundub õiglane ja kui lihtne on abi saada siis, kui midagi läheb valesti.
Seotud lood
Indrek Soom kirjutas Initiative Insight Feedi esimeses artiklis, et 2026. aasta ei ole mitte niivõrd uute meediatrendide aasta, vaid aeg ausaks peeglisse vaatamiseks. Ta rõhutas, et küsimus ei ole kanalites ega uutes lahendustes, vaid oskuses nende mõju mõtestada, mõõta ja juhtida. See suunab mõtlema, millist mõju me soovime saavutada ning kuidas seda juhtida ja hinnata.
Kui järjest rohkem inimesi teeb valikuid selle põhjal, mida AI neile ütleb ning kui su kommunikatsioon ei suuda seejuures mõjutada AI vastuseid või tulemusi, kaotad sa ka nähtavuse, hoiatab brändistrateeg Tom Roach (UK).
Kogemusi jagavad Elisa Eesti juht Andrus Hiiepuu ja A. Le Coq tegevjuht Jaanus Vihand
Turunduskonverentsi Password 2026 üks oodatumaid paneeldiskussioone keskendus küsimusele, mis puudutab täna peaaegu igat turundusjuhti: mida ootab tippjuht turundusinvesteeringutelt ja kuidas hinnatakse nende tasuvust? Laval arutlesid sel teemal Elisa Eesti juht Andrus Hiiepuu ja A. Le Coq tegevjuht Jaanus Vihand.
Toimiv bränd ei ela esitlustes ega kampaaniates. Ta elab inimeste arusaamades, kes ettevõttes iga päev töötavad, kirjutab brändistrateeg Jaanus Tamme.
Enimloetud
6
Vaata, palju Mallukas teenib
Viimased uudised
Vaata, palju Mallukas teenib
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Vaata, palju Mallukas teenib
Vaata, palju Mallukas teenib
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
