Kas meie turundusjuhtide teadmised on ajale jalgu jäänud?

„Me ei saa jääda õpetama seda, mida kogu aeg on õpetatud, sest nende teadmistega on aina vähem võimalusi konkurentsis püsimiseks. Samas õppida ei ole kunagi hilja ja teadmisi saab alati täiendada,“ ütleb Raul Vatsar.

„Enamik turundajaid mõistab, et ei ole piisav, kui klient ostab neilt vaid üks kord. Telefonitootja tahaks müüa igale inimesele igal aastal uue telefonimudeli ning restoranipidaja sooviks, et tema juures käidaks igal õhtul."

"Selleks, et inimesed tarbiksid, vajavad nad head kogemust, samas kui üks halb kogemus võib muuta ebameeldivaks mitte ainult ühe teenuse, vaid ka sellega seonduvad tooted-teenused. Näiteks kui restorani minnes pole kuhugi parkida või on broneering kaduma läinud, rikub see muljet heast toidukohast. Ja kui teenindaja ütleb, et need probleemid ei ole temast sõltuvad, tekitab ta suhtumine trotsi. Kes on süüdi? Meie teadvus ei lahuta ebameeldivaid seiku üksteisest, mis tähendab, et teenuse kujundaja peaks oskama juba eos selliseid muresid välistada,“ kirjeldab Vatsar teenusedisaini tähtsust.