E-poes on lubatud tähtaegadest kinni pidamine olulisem kui kiire tarneaeg

Suurimad väljakutsed välismaale tarnimises seisnevad võimalikult kiire, odava ja kvaliteetse teenuse leidmises. Alati ei olegi võimalik kõike kolme korraga tagada. Sellisel juhul on Click & Crow logistika- ja laojuhi Tarmo Niinepuu sõnul vaja leida alternatiivseid variante. “Kui sa ei saa järgmiseks päevaks tasuta koduvedu lubada, siis paku seda, mida sa suudad teha. Klient küll võib alguses veidi pettunud olla, sest ta on harjunud muuga, aga kui toode on väärt, siis on ta ka nõus rohkem maksma või ootama. Peamine on hoida oma lubadust ning et klient teaks, mida oodata,” ütles Niinepuu.

Boost Yourself on leidnud, et kärsitute klientide vastu aitab ootuste manageerimine ehk klient peab teadma, millal tema pakk saabub. AEGAON turundusjuht Kristjan Rabi toob aga välja, et tihti on raske sedagi ette teada. Ebastabiilsed tarneajad, kus ühe teenusepakkuja vahendusel jõuab pakk kulleriga näiteks Vilniusesse paari päevaga, teinekord paari nädalaga, tekitavad nii kliendile kui tootjale palju peavalu. Samuti erinevad eri riikides kullerite tööstandardid. Eeldada, et kõik kullerid on sama sihikindlad ja kohusetundlikud kui Tom Hanksi tegelaskuju filmis “Castaway”, kindlasti ei maksaks,” lisas ta.

Bold Tuesday ühe asutaja Markus Marksi sõnul on nende üks väljakutsetest USA turg, kus madalateks postikuludeks peaks olema ise mingil viisil kohapeal. “See tooks kliendi jaoks saatekulud allapoole ja kokkuvõttes võidaks mõlemad osapooled. Küll aga tähendab see teiselt poolt, et meil oleks vaja suuremaid mahtusid sealsel turul, et olla jätkusuutlik opereerimaks kohapeal.”