Case study: Digitegu võitja PIRI - klienditeeninduse juturobot
Digitegu 2018 Facebooki reklaami kategooria võitja PZU lõi endale Facebooki Messengeri virtuaalse klienditeenindaja PIRI. Nad tõid seinapostituste ja Facebooki bänneritega sihtgrupi PIRIga suhtlema - virtuaalne klienditeenindaja tegi nalja, võttis maha müügisurve tunde ja suunas lõpuks vestluspartnerid PZU Kasko lehele personaalset pakkumist vaatama.
Olukord turul:
Kindlustusvaldkond on väga konkurentsitihe, turuosad pika aja jooksul paika loksunud ja muutusi raske tekitada. Eesmärk oli 2017 detsembris ja 2018 jaanuaris müüa 2 x rohkem kasko kindlustust kui möödunud aastal samal ajal.
Lahendus
Eesmärgi saavutamiseks võeti kasutusele virtuaalne klienditeenindaja PZU.
Piri õpetati muhedalt suhtlema ja nalja tegema - siis inimesed ei tunne, et neile müüakse. Piriga suheldi pigem selleks, et näha, kas nalja saab.
Inimesed suunati Piriga suhtlema Facebooki bänneritega, mis avasid otse vestluse, bannerile klikkides kirjutas Piri neile ise.Inimesi suunati Piriga suhtlema ka ühe nutika seinapostituse lahendusega, kus inimesi kutsuti üles kommentaari kirjutama “auto”, mille peale kirjutas neile PIRI ja küsis sünniaastat. Sealt läks jutt edasi.Kogu suhtluse ja nalja lõpuks pakkus Piri välja, et ta võib teha hea kaskopakkumise.Tulemused
1500 inimest suhtles virtuaalse klienditeenindajaga
500 inimest soovis, et Piri teeks neile kasko pakkumise
2,8 x kasvas kaskokindlustuse müük eelmise aasta sama perioodiga võrreldes
"Robot klienditeenindaja on Eestis veel väga uus asi ja kui seda kasutada nutikalt, siis õnnestub korraga suure hulga inimestega suhelda ja neid suunata oma toodet või teenust ostma. Kindlasti õpetame ja arendame noort Pirit veel edasi!"
Chatbot'i on nüüdseks tugevalt edasi arendatud ja hetkel suudab PIRI pakkuda lahendusi juba 53,85% klientide küsimustele nii Facebooki Messengeris kui ka PZU veebilehel.
Klient: PZU
Agentuur: GOAL
Telli olulisemad Best Marketingi uudised igal nädalal enda postkasti.
Bestmarketing.ee toetajad:
