Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Klienditeenindus on ettevõtete uus lahinguväli
Mis toimub Swedbanki, Telia ja Selveri klienditeeninduses? Swedbanki järjekorraautomaadid asendati inimestega, Teliasse helistades on teenindusjärjekord 40 minutit ja Selveri e-poest tellimisel pole tihti vabu aegu kauba kojutoomiseks.
Digimaailm võib küll üha jõulisemalt meie ümber ruumi võtta, kuid trükk pole selle kõrval kuskile kadumas. Kui mõni aeg tagasi tellisid ettevõtted tuhandeid ühesuguseid flaiereid, katalooge ja visiitkaarte, siis täna tehakse neid väiksemates kogustes, tooted on personaalsemad ning üha enam seotakse füüsiline trükis digimaailmaga.