Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Klienditeenindus on ettevõtete uus lahinguväli
Mis toimub Swedbanki, Telia ja Selveri klienditeeninduses? Swedbanki järjekorraautomaadid asendati inimestega, Teliasse helistades on teenindusjärjekord 40 minutit ja Selveri e-poest tellimisel pole tihti vabu aegu kauba kojutoomiseks.
Majandus on taas kasvamas, kuid turg, tarbijate ootused ja turunduse mängureeglid on vahepeal muutunud. On aeg tõsta pilk järgmisest kampaaniast kaugemale ja küsida: kuhu meie bränd ja ettevõte tegelikult liiguvad?