Kelli Talving: "Kriisi ajal on oluline inimesi rahustada"

Seda on näidanud erinevad uuringud ja ilmselt on paljud omal nahal tundnud, et ettevõttes pehmete väärtuste hindamine peegeldub ka klientide rahulolus ja äritulemustes.

Iga ettevõtte sisekommunikatsioon on erinevat nägu ja tegu, mistõttu ei saa mustvalgelt öelda, mis on õige ja mis on vale. Ent raske on ette kujutada olukorda, kus järgnevad punktid võiksid kasu tuua:

• Väliskommunikatsiooni tehakse enne kui sisekommunikatsiooni. Eriti kui tegemist on negatiivset laadi uudisega, tuleb sõnumit kõigepealt jagada organisatsiooni sees ja alles seejärel väljaspool. See on aus töötajate suhtes isegi siis, kui see otseselt neid ei puuduta. Nii on töötajal võimalik oma tutvusringkonnas teema esile tõustes uudist selgitada, selle asemel, et õlgu kehitada ja end halvasti tunda.

• Kaasatakse hea mulje pärast. Kaasamine on sisekommunikatsioonis võtmetähtsusega, aga näilise kaasamise ilmnemisel tunneb töötaja ennast petetult.

• Kasutatakse piiratud sisekommunikatsioonikanaleid. Klassikaline siseveeb on küll abiks, aga ootamatult tõhus võib olla hoopis mõni uus või just vana lahendus. Millal viimati töö juures plakati seinale kleepisid või töötajatele sõnumi saatsid? Kas oled proovinud kasutada podcast'i või Facebookis töötajate jaoks loodud salajast gruppi? Võimalusi on palju!

Kriisi ajal on oluline inimesi rahustada. Juhenda töötajaid ja anna regulaarselt olukorrast ülevaade. Kui sul ei ole värsket infot, siis ütle ka seda ja anna märku, millal uudiseid on oodata. Dubleeri informatsiooni erinevates kanalites ja loo töötajatele võimalus küsimusi küsida ning mõtteid avaldada. Ole aus, vahetu ja inimlik.