Euroopa aasta turundaja 2024 finalist: turundusjuhi roll nõuab aina enam tegevjuhile omast mõtteviisi

Meie edu valem väga konkurentsitihedal turul seisnes brändi investeeringute asemel kliendikogemusse ja oma kanalitesse kui peamistesse efektiivust parandavatesse teguritesse investeerimises. Neid valdkondi arendades pakkusime klientidele rohkem otsest väärtust ning tagasime ka pikaajalise kaasatuse ja lojaalsuse.

Lisaks seadsin prioriteediks andmepõhiste otsuste langetamise võimaluse loomise. See võimaldas meil integreerida täiustatud analüütika ja automatiseerimise, tagada, et meie turundusstrateegiad oleksid samal ajal nii täpsed kui ka mõjusad ning aidata tuua mõõdetavaid äritulemusi.

Algusaastatel oli suurim väljakutse inimeste hirmude ja skeptilisuse ületamine veebipoodide suhtes. Alustasime seda äri ammu enne seda, kui veebist ostmine trendikaks muutus, mistõttu nõudis klientide harimine ja veenmine jaekaubanduselt veebipoodidele üle minemiseks sihipäraseid pingutusi.

Harisime kliente veebipoodide eeliste ja turvalisuse teemal väga otsese ja läbipaistva suhtlusstiiliga. See hõlmas nii jaekaubanduse ja veebipoe erinevuste kui ka raha ja aja kokkuhoiu võimaluste selgitamist. Selleks, et enam levinud hirme vähendada, tutvustasime selliseid lahendusi, nagu hiljem tasumine, maksmine kauba kättesaamisel ning kauplusesse järeletulemise võimalus kodutarne asemel. See, mis on tänaseks tavapärane, oli tollal murranguline.

Aja jooksul liikusime sujuvale mitmekanalilisele kogemusele (ingl. k. omnichannel experience), ühendades omavahel veebipõhised ja füüsilised kokkupuutepunktid. Kuna usalduse loomine oli võtmetähtsusega, panime suurt rõhku turvalistele maksevõimalustele, usaldusväärsele tarnele ja osavõtlikule klienditoele.

Tagasi vaadates oleksin investeerinud varem ja agressiivsemalt andmeanalüütikasse ja personaalse kogemuse loomisesse, et paremini vastata just individuaalsetele kliendivajadustele.

Usun kindlalt, et kliendi hoidmiseks tasub pigem investeerida nende edusse kui lojaalsusprogrammidesse. Kui keskendute erakordse väärtuse pakkumisele ja klientide probleemide tõhusale lahendamisele, muutub lojaalsus loomulikuks tulemuseks, mitte millekski, mida peate kunstlikult stimuleerima.

Tänapäeva turundus on terviklik distsipliin, millel pole selgeid piire – see hõlmab strateegiat, loovust, tehnoloogiat ja kliendivaate omamist. Mida integreeritumad ja multifunktsionaalsemad on teie otsused ja projektid, seda paremad on teie võimalused silma paista konkurentsitihedal turul.

Minu nõuanne on olla väga proaktiivne ja saada oma ettevõttes kliendi hääle kandjaks.

Selleks, et võita ja hoida kliente tänapäeva keerulises keskkonnas, peavad turundajad omaks võtma tervikliku lähenemise ja mõistma sügavalt kõiki ärivaldkondi, mitte ainult üht selle vertikaali. Turundusjuhi roll nõuab aina enam tegevjuhi rollile omast mõtteviisi.

Tulevikus näen turundusjuhti juhatuse tasandi liidrina, kes esindab klienti igas organisatsiooni kokkupuutepunktis. See tähendab lisaks turundusalgatuste juhtimisele ka toote arendamise, kliendiedu ja üldise äristrateegia mõjutamist.

Turundusjuht peab ettevõtte kasvu saavutamiseks ja kliendikesksuse hoidmiseks suutma tasakaalustada loomingulise visiooni analüütilise täpsusega ning ühendada seejuures andmed, tehnoloogia ja ka kliendivaate.