Facebooki osatähtsus turunduses väheneb

Kristel Leif
Kristel Leif

Intervjuu Swedbanki sotsiaalmeedia juhi Kristel Leifiga, kes esineb 12. aprillil Tallinnas Blissis toimuval sotsiaalmeedia Best Practice seminaril.

Millised on uued trendid sotsiaalmeedias – mis on viimase aastaga muutunud?

Puhtalt Swedbanki kogemusele tuginedes võib öelda, et aastataguse ajaga võrreldes pole Facebook enam see üks ja ainuke koht, kus toimetada tasub! Kui eelmisel aastal saime vabalt Facebookis erinevad kliendid kätte ning reach ja engagement olid väga head, siis selle aasta algusest on klientideni raskem jõuda. Konkurents tähelepanu köitvate ettevõtte postituste osas on läinud suuremaks ning teised kanalid on jõulisemalt peale tulnud: Instagram, Snapchat ja YouTube.

Teine muutus on seotud videosisuga. Kõikjal räägitakse, et video on nüüd see üks ja ainus, millele peab keskenduma. Läksime selle mõtteviisiga mingi aeg väga jõuliselt kaasa. Täna on aga tunnetus see, et videoga samaväärselt hea või sageli isegi parema töö teevad ära minimalistlikud staatilised postitused ja GIFid. Kuna Facebookis kaob inimese tähelepanu märksa kiiremini kui näiteks YouTube’is, töötab lühike ja konkreetne formaat info edastamise eesmärgil sageli paremini. Video on siiski väga omal kohal siis, kui eesmärk on inimesi inspireerida. Samuti näen üha suuremat rolli live-videotel.

Kristel Leif
Kristel Leif

Pank on tõsine asutus, kuid sotsiaalmeedias töötavad hästi meelelahutuslikud materjalid. Kuidas leida tasakaalu soliidsuse ja meelelahutuslikkuse vahel?

Stereotüüpne pangakuvand ei vasta tänapäeval vähemalt meie puhul enam tegelikkusele. Sotsiaalmeedia võimaldab väga hästi näidata brändi inimlikust küljest. Ei ole vaja rääkida keeles, millest tavainimesed aru ei saa.

Seetõttu eelistame postitustes kasutada panga töötajaid, et näidata oma inimesi ja panka seestpoolt. Ei tasu karta autentset ja ehedat sisu. Iga pilt või video ei pea olema viimseni lihvitud, selle taga ei pea olema tipptasemel produktsioon. Sotsiaalmeedias töötab väga hästi ka veidi väriseva käega tehtud pilt või video, kui see annab edasi päris elu. Seetõttu toimetavad näiteks meie Instagrami kontol just töötajad, kes kajastavad nädala kaupa oma tegemisi nii pangas kui igapäevatööst väljaspool. Sotsiaalmeedia on ideaalne koht, kus siduda ettevõtte ärilised eesmärgid tööandjabrändiga.

Selle lähenemise positiivne mõju on väljendunud jõuliselt tööandjakuvandis. Näiteks viimase aastaga tõusime üle mitme aasta tudengite seas taas kõige populaarsemaks tööandjaks. Praktikale kandideerib praegu ligi 1000 inimest. Lisaks saame pidevalt tagasisidet, et viimase aasta jooksul on Swedbank sotsiaalmeedias silma jäänud ägeda ja inimestele lähedase pangana.

Selles mõttes ei ole siin vastuolu pangateenuse olemuse ja kanali vahel, eriti arvestades seda, et Swedbank on universaalpank, millel on erinevat tüüpi kliendid. Eks konservatiivsemate klientide poole pöördume mõnevõrra teisiti, ent brändina oleme siiski tervik.

Kui veel videotest rääkida, siis tõsisem või asjalikum sisu saab enamasti vähe vaatamisi. Kas on mingit lootust, et ka tõsisema sisuga videoid vaadatakse?

Tõsise sisuga video on omal kohal, kui sisu on aktuaalne ja teema kliendi jaoks oluline. Näiteks viipekaartide turvalisuse kohta on olnud väga palju küsimusi, kuna see on Eesti turul suhteliselt uus asi. Kuid selle asemel, et teha turvalisuse teemal üks video, otsustasime teha live ülekande, kus spetsialist vastas sotsiaalmeedia kaudu esitatud küsimustele. Sellele oli väga positiivne vastukaja, mida viimseni lihvitud video poleks ilmselt saanud. Seega saab asjalikest teemadest rääkida küll, tuleb leida vaid õige nurk ja hetk. Meie oleme üritanud saavutada seda läbi harimise ja meelelahutuse - edutainment’i (education + entertainment)

Mis tüüpi inimesed on sotsiaalmeedias sõnumi edastajaks sobivad? Mida nad peavad ära tabama, millised on olulised kompetentsid?

Meie kasuks räägib see, et kompetents tuleb maja seest: teeme sisu kahekesi koos disainer-videomehega ja klientidele sobivat sisu aitab luua minu 5-aastane töökogemus ning kokkupuude meie panga toodete ja klientidega.

Kui enamasti tegeleb ettevõtte sotsiaalmeedia poolega mõni agentuur või ettevõtte oma inimene muu töö kõrvalt, siis meie reaalselt tunneme oma toodet ja oskame seda sotsiaalmeedia võtmesse panna. Kõrvaltvaataja – näiteks agentuur - ei pruugi ära tabada, kuidas infot kliendile tarbitavaks teha, aga loomulikult on ka erandeid. Lihtsalt sotsiaalmeedia on nii kiire kanal, kus ei ole sageli mahti välise partneriga postituse sisu edasi-tagasi põrgatada. Sisemise kompetentsiga saab töö tehtud märksa efektiivsemalt. Aga loomulikult on meilgi välised partnerid, kellega vajadusel nõu pidada ja suuremate projektide puhul abi paluda.

Üldiselt peaks edukaks sotsiaalmeedia sisu planeerimiseks kokku saama neli osapoolt: äri, turundus, lõpliku formaadi vormistaja (disainer, produtsent) ja keegi, kel on kliendiga vahetu kontakt. Vastasel juhul võib tunduda, et on hea asi, aga kui klient sellest lõpuni aru ei saa, siis on sellest vähe kasu – ükskõik kui lõbusaks või humoorikaks see teha.

Sotsiaalmeedia tunnetuse osas peab inimesel olema mingi x-faktor, mis kas on olemas või mitte. See on kombinatsioon psühholoogiast, kirjutamisoskusest, loovusest, julgusest teha asju teistmoodi ja ujuda vastuvoolu. Kõvasti entusiasmi peab ka olema!

Sotsiaalmeediaga võetakse tegelema noorema põlvkonna inimesi, kes ise selles elavad, kuid suuremates organisatsioonides ei anta neile piisavalt volitusi. Tulemuseks on kärbitud sisu, mis on kohutavalt igav ja mis ei kõlba tegelikult kuhugi.

Jah, sotsiaalmeedias õnnestumiseks on vaja piisavalt julgust, iseseisvust ja usaldust. Meil õnneks puudub organisatsioonisiseselt selline bürokraatia, mis filtreeriks sisu. Otsustusõigus on paljuski mul endal olemas ja ei pea küsima iga asja jaoks kinnitust, kas võib ikka seda või teist teha. Ent see eeldab tugevat bränditunnetust.

Millega põhjendada seda, et Eesti brändid on vihakõnest kui sellisest suhteliselt hästi pääsenud? Inglisekeelses maailmas saavad suurettevõtted ka ilusate postituste (nagu näiteks “Häid jõule!”) alla sadu vihkavaid kommentaare.

Ka Eestis tuleb seda ette, kuid pigem seal, kus see on põhjendatud. Mõned brändid on seeläbi päris kõvasti vastu pükse saanud. Ka Swedbank’il on omad haterid, kes võimalusel püüavad iga tegevust halvustada ja teine kord oleme selle ka õigustatult ära teeninud. Kuid siin on oluline roll aktiivsel kliendisuhtlusel, mis on sotsiaalmeedias eriti lihtsaks ja personaalseks tehtud.

Näiteks poolteist aastat tagasi tuli vihakõnet palju rohkem ette, kuna oli olemas küll tagasiside leht, aga inimeste kommentaarid jäid vastuseta. Seejuures on omaette oskus, kuidas nende kommentaaridega toime tulla. Oluline on, et klient saaks kiiresti vastuse, mis ei oleks ennast õigustav või kaitsev, vaid kliendi tagasisidet väärtustav Väga sageli lõppevad negatiivsed kommentaarid sellega, et klient vabandab hoopis ise ja domineerima ei jää vihakõne.


Swedbanki sotsiaalmeedia juht Kristel Leif  on töötanud Swedbankis ligi 7 aastat, alustades tellerina ja hiljem Liivalaia peakontori juhina. Viimased 2,5 aastat on Kristel juhtinud Swedbanki tegemisi sotsiaalmeedias. Kaitsnud hindele „A“ magistritöö teemal „Swedbanki töötajate enesepresentatsioon sotsiaalmeedias“, mis keskendus suuresti küsimusele „Miks töötajad oma seotust tööandjaga sotsiaalmeedias esitavad või varjavad“. Kristel Leif jõudis tänavu Swedbanki YouTuberi konkursiga Turundustegu 2016 finaali.

Kristel Leif esineb 12. aprillil Tallinnas Best Practice sotsiaalmeedia seminaril „Kuidas turundada sotsiaalmeedias nagu professionaal?“.

Kristel tutvustab seminaril Swedbanki sotsiaalmeedia turunduse parimaid praktikaid:

  • Milline on hästi töötav sotsiaalmeedia turunduse strateegia?
  • Milliseid ülesandeid/probleeme saab sotsiaalmeedia abil lahendada?
  • Kuidas luua kaasahaaravat sisu?
  • Kas ja kuidas kogu organisatsiooni sotsiaalmeedia tegevustesse kaasata?
  • Kuidas sotsiaalmeedia tegevuste tulemuslikkust mõõta ja hinnata?
  • Praktilised näited tehtud töödest

Tule osalema! Soodusregistreerimine kestab kuni märtsi lõpuni. Tutvu kavaga SIIN.

Osale arutelus

ERROR: Object template SessionInfo is missing!

Toetajad

Jälgi Bestmarketingi sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Valdkonna töökuulutused

D.T.L. Consumer Products Eesti otsib CORNY MÜÜGI- JA TURUNDUSJUHTI

D.T.L. Consumer Products Eesti AS

03. mai 2017

RICH Marketing team is looking for a MARKETING MANAGER

Rich International Creative Haircare OÜ

15. mai 2017