Raimond Kaljulaid: Ära teeninda nõmedaid kliente

Raimond Kaljulaid
Raimond Kaljulaid

Endine turundaja, nüüdne Põhja-Tallinna linnaosa vanem Raimond Kaljulaid kirjutab, mida ta õppis nende viie aasta jooksul, mil oma agentuuri juhtis.

Ma müüsin oma agentuuri pool aastat tagasi ja ma tõesti ei tea, kas ma kunagi enam mõnda agentuuri teen või juhin. Sellepärast annan hea meelega ära viis asja, mida ma õppisin nende viie aasta jooksul, mil ma oma agentuuri juhtisin.

Esiteks. Kas suur või väike?

Mina usun, et mistahes äri on mõtet teha kas suurelt või väikselt. Otsusta ära, kas sa tahad olla väike 2-3 tegijaga nišibutiik või suur, kümnete töötajatega tehas ja käitu vastavalt.

Kui tehas, siis on vaja reaalset kapitali. Sa pead teadma, kuidas tehaseid ehitatakse ja juhitakse. Ma olen kindel, et suure agentuuri ehitamine on väga väärt elutöö.

Kui sa oled väike ja sinu meelest on väike ilus, siis selles on oma võlu. Äris on pidevalt surve kasvada ja paisuda. Tegelikult ei pea. Kui sa ei näe enda lõppeesmärgina suurt tehast, siis ära muretse liiga palju kasvu pärast.

Teiseks. Tee ainult head tööd

Kui sa näed, et ei ole piisavalt raha ja/või aega hea tulemuse tegemiseks, siis parem loobu.

Keegi ei mäleta pärast, et aega ei olnud. Sa ju lubasid. Ootused on ikka kõrged.

Elu on liiga lühike, et teha asju, millele pärast on piinlik alla kirjutada.

Kolmandaks. Ära kannata nõmedaid kliente

See on teema, millest eriti ei ole räägitud. Aga peaks.

Igas eluvaldkonnas, turunduses kaasa arvatud, on emotsionaalselt vägivaldseid inimesi. Nt selliseid, kes olid kunagi koolikiusajad ja neile hakkas see meeldima.

Tegelikult peab andma kõigile (ka endale!) õiguse keelduda teenindamast ebameeldivalt käituvaid inimesi.

Ja kui näed, et kedagi kiusatakse, siis tuleb sekkuda. Mina olen sekkunud liiga hilja või sekkunud liiga vähe.

Ka poliitikud peaksid justkui leppima halvasti käituvate valijate, kelle viimane argument on see, et nemad on maksumaksjad ja seega on neil õigus.

Ei arva nii. Samamoodi nagu ühe Apple'i aktsia ostmine ei anna kellelegi õigust Tim Cooki käsutada, ei saa ka maksumaksja õigust poliitikuga ebaviisakas olla.

Agentuuri ajal on olnud selliseid tüüpe akrüülküüntega või ilma, kellele oleksime pidanud ütlema kohe head aega. Viigu oma eelarve (või oma hääl) kuhugi mujale, kui ei meeldi.

Sinu enda ja meeskonna vaimne tervis on alati rohkem väärt kui EBITA.

Neljandaks. Ära tee tasuta tööd

Sellest on juba nii palju räägitud. Finnair ei lase natuke lennata oma äriklassis. Hea agentuur samuti mitte.

Mis puutub riigihangetesse, siis seal on hetkel loovtöö seisukohast nii tobedad seadused. Ma ausalt öeldes ei tea, mida teha riigihangetega.

Mina osaleksin ainult nendel hangetel, mis on tõeliselt huvitavad ja ma võin kindel olla, et hankemenetust ei kasutata juba varem kokku lepitud koostööpartneri seadustamiseks.

Viiendaks. Ära raiska aega liiga väikeste projektide peale

Isegi väikese butiikagentuuri puhul ei ole mõtet teha liiga väikeseid projekte. Kus see piir on, peab igaüks ise mõtlema.

Ainsad mõistlikud koostöövormid agentuuri ja kliendi vahel on a) pikaajaline strateegiline koostöö või siis b) suuremamahulised ühekordsed projektid.


Raimond Kaljulaid

 

Osale arutelus

ERROR: Object template SessionInfo is missing!

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Best Marketingi sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Valdkonna töökuulutused

OMNIVA otsib SOTSIAALMEEDIA JUHTI

Eesti Post AS

23. november 2018